مقالات عن العمل الحر

كيف تحافظ على عملائك ؟

العميل بصفة عامة هو رأس مال أى شركة كما أنه أساس هام من أسس سوق العمل ، و خسارة عميل تعنى خسارة جزء هام من رأس مال الشركة ، و علينا أن نتفق على أن تكلفة الحصول على عميل جديد ستكون تكلفة كبيرة فى عالم الأعمال التنافسى الشرس ، و لهذا كان لزاماً علينا الإجتهاد للمحافظة على العملاء الحاليين ؛ فالموارد و الجهد المبذول فى المحافظة على العميل الحالى للشركة أقل بكثير من الموارد و الجهذ المبذول لجذب عملاء جدد ، و فى عالم العمل الحر  “Freelancing”  تعتبر المحافظة على العميل الذى سبق تقديم خدمات له هو ضرورة من ضروريات العمل الحر و التى تتطلب العديد من الخطوات سنذكرها لحضراتكم من خلال المقال التالى.

كما ذكرنا فى مقالات سابقة فإن سوق العمل الحر يعتمد على وجود شخص لديه خبرة فى أحد مجالات العمل الحر المتعددة مثل الإستشارات الإدارية و القانونية ، أو التخليص الجمركى ، أو البرمجة ، أو التسويق الإلكترونى ، أو التصميم ، أو الكتابة ، أو الترجمة و غيرها من مجالات العمل الحر ، و يرغب هذا العميل فى زيادة دخله من خلال مشاركة خبراته فى وقت فراغه بعد ساعات العمل الرسمية ، و هذا الشخص يدخل و يسجل فى مواقع العمل الحر المختلفة و يستخدم الفيسبوك و الأنستجرام ، و محركات البحث الإلكترونية ، و غيرها من وسائل التواصل الإلكترونى ؛ آملاً فى الحصول على عملاء من الباحثين عن الخدمة التى يقدمها لهم فى مجال خبراته و الذين يرغبون فى إتمام بعض المهام فى وقت محدد و بمقابل مادى يتم الإتفاق عليه ، و نظراً للتنافس الهائل فى مجال العمل الحر لن يكون من السهل على مقدمى الخدمات استمرار كسب ود العملاء و المحافظة عليهم إلا بإدارك معنى المحافظة على العملاء بشكل صحيح و التعرف على خطوات محددة  للمحافظة على هؤلاء العملاء.

ما معنى المحافظة على العملاء الحاليين أو الذين قمت بتقديم خدمات لهم؟

فى ظل سوق العمل الحر الكبير و ازدياد أعداد مقدمى الخدمات على مواقع العمل الحر و فى مختلف المجالات ، أصبح إستمرار العميل فى التعامل معك و كسب ولاؤه من الأمور الصعبة التى تحتاج لخطوات متعددة ، و نعنى بالعملاء الحاليين هنا ، العملاء الذين سبق لك التعامل معهم و تقديم خدمات لهم.

 7 خطوات للمحافظة على العملاء ( كيف تحافظ على عملائك ؟):

المحافظة على جودة الخدمات التى تقدمها للعملاء:

أياً كان مجال العمل الحر الذى اخترت العمل به ؛ فجودة الخدمة التى تقدمها من أهم أسباب الإبقاء و المحافظة على العملاء و عودتهم للتعامل معك مرة أخرى نتيجة لرضاهم عن الخدمات التى تقدمها.

الأسلوب الإحترافى فى التعامل:

بمعنى إتباع أسلوب مهذب و عبارات لبقة فى التعامل مع العملاء ، و هذا سيساعد على بناء الثقة فى عملك و يعطى انطباع عنك بأنك شخص خلوق ، و خاصة بأن سوق العمل الحر بجميع تخصصاته ، يعتمد على التواصل الإلكترونى بالعملاء و لا يوجد تعاملات مباشرة فى الغالب بين مقدمى الخدمات و العملاء ، لهذا يجب الحذر فى اختيار الألفاظ.

الصدق فى التعامل مع العملاء:

يجب الصدق فى تحديد مواعيد تسليم الخدمة التى تطلب منك فى مواعيدها المحددة ، ولأن ذلك سيعمل بدوره على تعزيز الثقة بعملك و رضا العميل عنه فالإلتزام من أهم مبادئ العمل الحر.

انظر للخدمة بعيون العملاء:

يجب أن تراقب الخدمة التى تقدمها و تنظر إليها نظرة حيادية تماماً بعيون عملائك ، و يجب أن تكون على دراية بكيفية إستفادة عملاءك من الخدمة التى تقدمها حتى تستطيع تطويرها للأحسن ، و حاول العثور على المشاكل التى من المفترض أن تقابل العملاء ، و راعى دائماً أن أذواق العملاء فى تغير مستمر.

مواكبة التطورات فى سوق العمل:

يجب أن تكون على دراية بسوق العمل الحر و تكون على إطلاع بتطورات المجال الذى تعمل به ؛ حتى تستطيع مواكبة التغيرات الحادثة فى مجالك ، وتستطيع مجاراة المنافسين فى سوق العمل و توجد الكثير من المجالات فى سوق العمل التى تحتاج لإطلاع دائم مثل مجال تحسين محركات البحث SEO و كذلك مجال التصميم و الجرافيك ، فهناك العديد من البرامج التى تظهر على الساحة لتسهل طريقة تصميم المنتجات على مقدمى الخدمة.

قّدّم خدمات إضافية:

إذا كان وقتك الإضافى يسمح بأن تقدم خدمات إضافية مجانية أو مساعدات لعملائك لا يطلبونها ، فهذا سيؤدى إلى زيادة ولاء العملاء لك ، و يعمق العلاقات فيما بينكم ، و قد يتحول العميل من خانة العملاء إلى خانة الأصدقاء و الزملاء.

تحرى ردود أفعال عميلك: 

قد تفيد بعض التعليقات من العملاء فى تعزيز ثقتك بعملك الذى تؤديه ، و إن لم يكن عميلك  يعرض تعليقات و ملاحظات على الخدمة فلا تتردد فى طلبها صراحة ، و هذا بدوره سيظهر للعميل مدى حرصك و اهتمامك على  جودة عملك و سعيك لتطويره.